ایرنا گزارش می‌دهد که سامانه ۱۳۷، پس از نزدیک به دو دهه فعالیت در شهرهای مختلف ایران با هدف ارتباط مؤثر میان شهروندان و مدیران شهری و تسهیل امور مردم، این روزها در کرمان به شکل قابل توجهی ناکارآمد شده است. این سامانه که زمان راه‌اندازی‌اش به سال ۱۳۷۹ در تهران باز می‌گردد و بعدها با توسعه فناوری به سامانه‌ای پیشرفته و پاسخگو بدل شد، به‌عنوان ابزار مهمی برای جلب مشارکت مردمی، کاهش مراجعات حضوری و تعامل بهتر با مشکلات شهری شناخته می‌شد.
اما حالا در کرمان، سامانه ۱۳۷ بیشتر شبیه شماره‌ای بی‌پاسخ است که درخواست‌ها، شکایات و نظرات مردم را ثبت نمی‌کند و پیگیری دقیقی نیز صورت نمی‌گیرد. اگرچه مسئولان شهرداری اعلام کرده‌اند که سامانه در تعطیلات نوروز فعال بوده و اپلیکیشن همراه آن نیز در دسترس است، اما حقیقت میدانی چیز دیگری است: صدای شهروندان شنیده نمی‌شود و این سامانه که باید چشم و گوش هوشمند شهر باشد، عملاً از نفس افتاده است.
در دنیای امروز که ارتباطات از طریق تلفن همراه، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به سهولت انجام می‌شود، داشتن سامانه‌ای پاسخگو و پویا برای مدیریت شهری حیاتی است. سامانه ۱۳۷ می‌بایست نه تنها به تعداد درخواست‌ها پاسخ دهد بلکه با سازوکارهای کارآمد، پیگیری مستمر و گزارش‌دهی شفاف اعتماد مردم را حفظ کند. بنابراین پیشنهاد می‌شود مدیران کرمان تغییرات ساختاری در این سامانه ایجاد کنند: قرار گرفتن زیر نظر مستقیم شهردار، افزودن کارکنان مجرب و انگیزه‌دار، تخصیص شیفت‌های کاری منظم و تشدید نظارت و گزارش‌گیری روزانه.
بازنگری در ماموریت‌ها و سازماندهی بهتر این سامانه، می‌تواند نقش مهمی در کاهش مشکلات شهری و ارتقاء مشارکت مردمی داشته باشد. در غیر این صورت، وجود سامانه‌ای بدون کارآیی نه تنها بی‌فایده بلکه مخرب اعتماد اجتماعی است و بهتر است تعطیل شود تا اعتبار و سرمایه اجتماعی شهرداری حفظ شود.