طبق گزارش اتحاد ما، سامانه «فواد» (فوریت های اداری) از طریق شماره ۱۲۸ و کد دستوری مربوطه، به عنوان کانالی مستقیم برای ثبت فوری گزارش ها و شکایات مردمی راه اندازی شده است تا رسیدگی به مشکلاتی نظیر تأخیر، عدم هماهنگی و رفتارهای نامناسب در ارائه خدمات توسط دستگاه های اجرایی با سرعت بیشتری انجام شود. رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان در این مراسم اعلام کرد که سند تحول اداری استان تدوین و مصوب شده است که یکی از ارکان اصلی آن، جلب رضایت ارباب رجوع می باشد؛ در همین راستا، اصلاح فرآیندهای خدمت رسانی به مردم، از برنامه های ویژه تمامی دستگاه های اجرایی قرار گرفته است. محمدرضا وحیدی در ادامه افزود که حدود ۲۰۰ مورد از خدمات پرکاربرد و مرتبط با حوزه سرمایه گذاری توسط دستگاه های اداری شناسایی شده اند که اکنون جهت پاسخگویی بهتر و افزایش رضایت مردم از نظام اداری، در حال بازنگری و اصلاح هستند. وی تصریح کرد که شهروندان باید به عنوان مشتری از سیستم اداری رضایت داشته باشند و تمامی شکایات ثبت شده در سامانه «فواد» باید در کوتاه ترین زمان ممکن توسط دستگاه های مربوطه پاسخگویی شوند تا سرعت خدمات رسانی ارتقا یابد. رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان همچنین خاطرنشان کرد که تمامی دستگاه های اجرایی مشمول این سامانه هستند تا با ایجاد تحول گسترده، هدف ارتقای نظام اداری محقق شود. وی تأکید کرد که تمامی مراحل از تماس اولیه تا پاسخگویی نهایی، تحت نظارت مستقیم استانداری و سازمان مدیریت و برنامه ریزی قرار دارد و میزان رضایت شهروندان نیز از طریق تماس های مجدد مورد پیگیری خواهد بود.